HPE Produkte optimal einsetzen mit HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care)

April 13, 2022

HPE Produkte optimal einsetzen mit HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care)

Maßgeschneiderte Service-Optionen für jeden Bedarf

HPE Tech Care ermöglicht ein rundum perfektioniertes Support-Spektrum für nahezu alle HPE Lösungen. Kernthema ist die Umfunktionierung des alten Support-Ansatzes von „Hardware reparieren“ hin zu „optimale Nutzung der HPE Lösung“. Auf Basis dieser Service-Philosophie bietet HPE Tech Care maßgeschneiderte Service-Level.

Hier die HPE Tech Care Optionen im Überblick

Basic

9×5 Reaktion innerhalb von 2 Stunden (standardmäßige Geschäftszeiten)
Vor-Ort-Einsatz am nächsten Geschäftstag

Essential

24×7 Reaktion innerhalb von 15 Minuten bei Vorfällen der Dringlichkeitsstufe 1 (direkte Verbindung zu einem Produktspezialisten, sofern verfügbar)
24×7 Vor-Ort-Einsatz innerhalb von 4 Stunden

Critical

24×7 Reaktion innerhalb von 15 Minuten bei Vorfällen der Dringlichkeitsstufe 1 (direkte Verbindung zu einem Produktspezialisten, sofern verfügbar)
Ausfallmanagement für Vorfälle der Dringlichkeitsstufe 1
24×7 Hardwarereparatur innerhalb von 6 Stunden

Näher dran: HPE Tech Care Vor-Ort-Service-Levels

HPE Tech Care bleibt nicht auf der Bank sitzen. Die verfügbaren Vor-Ort-Service-Levels sind genau abgestimmt auf unterschiedliche Anforderungen. Hier die wichtigsten Leistungen im Überblick:

Basic Vor-Ort-Service

Rückruf innerhalb von zwei Stunden durch einen Produktspezialisten. Außerhalb des Servicefensters eingehende Supportfälle werden am folgenden Abdeckungstag bestätigt.
Reaktion vor Ort am nächsten Arbeitstag für abgedeckte Hardware. Außerhalb des Servicefensters eingehende Supportfälle werden am folgenden Abdeckungstag anerkannt und am darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet.

Essential Vor-Ort-Service

Rückruf innerhalb von 15 Minuten bei Vorfällen der Dringlichkeitsstufe 1; Eine Stunde bei Vorfällen der Dringlichkeitsstufe 2 und 3; Sofern verfügbar, direkter telefonischer Zugang zu Produktspezialisten ohne Rückrufnotwendigkeit.
Reaktion vor Ort innerhalb von vier Stunden für abgedeckte Hardware.

Critical Vor-Ort-Service

Rückruf innerhalb von 15 Minuten bei Vorfällen der Dringlichkeitsstufe 1. Eine Stunde bei Vorfällen der Dringlichkeitsstufen 2 und 3. Sofern verfügbar direkter telefonischer Zugang zu Produktspezialisten ohne Rückrufnotwendigkeit.
Bei Vorfällen der Dringlichkeitsstufe 1 und 2 versucht HPE mit wirtschaftlich vertretbarem Aufwand die abgedeckte Hardware innerhalb von sechs Stunden wieder in den betriebsbereiten Zustand zu versetzen.

Team-IT kennt alle Details und ist gerne für Sie da

Wir von Team-IT stellen alle Möglichkeiten bereit und machen die aktuellen Support-Möglichkeiten auf Basis von HPE Tech Care auch für Ihr Unternehmen verfügbar. Unsere Experten nehmen sich die gerne die Zeit, Sie ausführlich zu beraten.

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